Stage (onderzoek) klantbeleving klantportaal

Wat ga je doen?  

Als stagiair klantbeleving klantportaal krijg je de kans om waardevolle inzichten te verzamelen en concrete aanbevelingen te doen. Ons klantportaal is een platform op basis van AFAS dat wij gebruiken om klanten te ondersteunen bij hun vragen en problemen. De primaire functie van het klantportaal is het insturen en beheren van tickets. Daarnaast vinden klanten hier de laatste mededelingen vanuit IJK of onze software en kunnen ze hier hun abonnement inzien en beheren. 

Tijdens deze stage ga jij onderzoeken hoe klanten ons klantportaal (ticketsysteem) ervaren. Je brengt objectief in kaart hoe klanten ons portaal beoordelen, hoe gebruiksvriendelijk het portaal is, wat goed werkt en waar verbetermogelijkheden liggen. Dit doe je door: 

• Interviews en enquêtes af te nemen met klanten;
• Data te analyseren (bijv. responstijd, ticketgedrag);
• De (digitale) klantreis in kaart te brengen;
• Inzichten te vertalen naar concrete aanbevelingen voor verbetering;

Waar haal je voldoening uit?  

Je haalt voldoening uit het verzamelen van waardevolle inzichten die ons helpen beslissingen te maken voor de toekomst en die bijdragen aan de gebruikservaring van onze klanten. Door jouw onderzoek en aanbevelingen help je ons klantportaal naar een hoger niveau te tillen. 

Waarom is dit een leuke stage? 

Onze organisatie heeft een echte doe-mentaliteit en biedt jou veel ruimte om te leren en te ontdekken. Autonomie staat bij ons hoog in het vaandel, dus jij krijgt de vrijheid om dingen op jouw manier te doen. Jij maakt het verschil! 

Wat hebben we jou te bieden?  

We hebben aandacht voor jou als persoon en je persoonlijke en professionele ontwikkeling, daarom vertellen we je graag wat we jou te bieden hebben: 

• Een stagevergoeding van €300 bruto per maand (o.b.v. fulltime).
• Een inspirerende werkomgeving en een hecht en ambitieus team waar successen samen worden gevierd. 
• Werken in een sector met maatschappelijk impactvolle klanten. 
• Iedere dag een zeer uitgebreide (én tevens gratis) lunch en vers fruit in één van onze gezellige brasserieën. 
• Begeleiding en ondersteuning door ervaren professionals. 
• Mogelijkheid om je netwerk uit te breiden en jezelf professioneel te ontwikkelen.  

Naast bovenstaande denken we natuurlijk met je mee over de stageopdracht en houden we rekening met de eisen vanuit jouw opleiding. 

Wat breng je mee? 

• Je volgt een HBO-opleiding in de richting communicatie, marketing, bedrijfskunde, ondernemerschap, UX, of soortgelijke richting.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief; je durft dingen op te pakken en denkt mee.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt informatie verzamelen, ordenen en verbanden leggen.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen die waardevol zijn voor de klant.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je stelt goede vragen, luistert actief, en kunt helder rapporteren.
• Je bent nieuwsgierig en wil écht begrijpen wat er speelt bij gebruikers.

Met jouw kwaliteiten maak je het verschil voor klanten en onze organisatie. Twijfel je of je helemaal past? Neem gerust contact op. 

Waar kom je te werken?  

Als je voor IJK kiest, dan kies je voor een innovatief bedrijf waar volop aandacht is voor jou en jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij zijn ervan overtuigd dat we samen verder komen dan alleen en dat merk je bij ons terug in alles: aan de manier waarop we (samen)werken om voor klanten het beste resultaat te halen, maar ook de manier hoe we met elkaar omgaan en successen vieren.  

IJK is de grootste partner van AFAS en Cornerstone in de sector Zorg, Overheid en Onderwijs en is onderdeel van Driessen Groep. Ons kantoor is gevestigd op Brainport Human Campus in Helmond én op de innovatiecampus van AFAS in Leusden, een bruisende locatie die verbinding stimuleert en bestaat uit meerdere panden met een eigen sociale koffiebar. 

Driessen Groep 

IJK maakt onderdeel uit van de Driessen Groep. Als familie van bedrijven maakt Driessen Groep werkgeluk mogelijk voor zoveel mogelijk mensen en organisaties in de publieke sector. Want hoe meer mensen gelukkig zijn in hun werk, hoe gelukkiger iedereen wordt. Onze familie bestaat uit verschillende bedrijven die werken in het domein van mens en werk en gespecialiseerd zijn in de sectoren overheid, onderwijs en zorg. Ieder bedrijf kent een eigen vorm van dienstverlening, heeft een eigen identiteit en een eigen uitstraling en samen zijn zij onderdeel van Driessen Groep.  

Bij Driessen Groep zijn we B-corp gecertificeerd. We zijn ons dan ook bewust van de impact die we hebben op onze leefomgeving. Daarom zetten wij ons in voor het welzijn van onze mensen (People), de economie en maatschappij (Profit) en het milieu (Planet). Zo dragen we bij aan een duurzame toekomst en maken we de wereld een klein beetje mooier. 

Vragen over deze vacature?

Heb je inhoudelijke vragen over de functie. Neem gerust contact op met Helen Nijssen, Projectmanager via 06 11 72 63 14. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure of bespreken of deze rol goed bij jou past? Bel of app dan met Roy Reutelingsperger, Recruitment Business Partner, via 06 – 19 40 35 36. Of mail naar vacatures@ijk.nl.